本人在2018.4.月初，在同程客服下了4.24-4.29云南六日游的订单，
于4.24号晚上，22.20分，在昆明长水机场，联系上同程安排我们的地接师，并坐上了 云A 3YJ96的7座商务车上，原本走高速的路程，而云南假日风光旅行社交接此次负责地接的邵师傅，却带我们走了偏僻小道，行车过程十分颠簸，原本不到30分钟的行车时间，用了一个多小时才到达云南经开区朗客美登酒店，导致本人出现晕车腹痛，故手提公文包遗失在车内，公文包内有现金两万元左右，单位公章，驾驶证。银行卡，合同。等非常重要的文件，联系师傅后，接机师傅称没有看到包。言辞闪烁，并称是否被下一批的客人捡到拿走了，并称当天晚上，接了三批客人，本人通过机场警方监控和在酒店门口的监控视频里看到，当天下一批客人手里并没有黑色的包，而且对方也是同程的会员，跟我们同一个旅游团，并确认没有看到包，第二批顾客是凌晨4.00的，住在别的酒店，经地接师傅反应，对方也没有看到黑色包，本人的包包莫名丢失了！
本次事件，本人造成极大影响，导致根本无心旅游。多次跟导游协商，要求退景点的门票，答案都是不行，
在行程过程中，出现很多不如意。这次旅行是有生以来最不满意的一次！
一、餐标不达标！我们的餐标是40-50元，结果给我们吃的是不到20元的团餐；
二、海景酒店根本看不到海，只能看到一推烂房子；
三、报团时说明是0自费，结果去到机场才知道旅行社购买的机票是折扣机票，竟然不包含行李托运，哪怕是一公斤行李也要自己付费，我们六个人每人一个20寸的小箱子，正常是可以上机的，但是因为无良的旅行社，导致我们付费600多元，
四、接机服务态度超级差，司机有高速近的高速路不走，故意绕路走乡间烂路，导致我们包丢失在车内，损失两万多！
五、产品介绍是三飞六日游，实际玩的景点除了玉龙雪山那一天，其余都是差的不要不要的………
六：饿着肚子让大家购物。报着不消费不让走的目的，导致我们那天全团队28人消费了15万左右，购买了大量的玉器，银器！
7：同程恶意删除旅客差评，客服人员服务态恶劣！
本人请同程旅游公司及负责本次旅游的云南假日风光旅行车，协助处理，并给本人一个圆满的答案！
一、同程旅游携手越南Vc乳胶店忽悠无知游客
本人于2018年8月28日-9月1日参加同程国际旅行社的越南芽庄游，8月31日导游带我们到指定购物场所越南芽庄VC latex乳胶店，到了门口，我们团每个人分到一个相同数字的胸牌，先由一名自称是广西外交部委派的导购在一个小房间对他们的乳胶产品进行了介绍，告诉我们VC latex乳胶是越南最好的乳胶企业，100%纯天然乳胶，产品出口欧美，比泰国、马来西亚等地方的乳胶都要好，并且是政府扶持免税店，价格十分优惠，导游还告诉我们是越南国企。本人在诱骗之下买了一张乳胶床垫，四个枕头，一床被子和一个靠垫，共计9860元，当时他们以各种理由拒绝让我把货物人肉带回国，在我的坚持下仅带回了一个靠垫，其余必须国际海运回国，且需要25个工作日，回国后拆开靠垫包装，扑面而来一股刺鼻气味，在家通风放置一天后，气味毫无消散，9月2日联系旅行社要求提供越南国企营业执照和天然乳胶产品的ECO, LGA, 金葵花认证证书，才发现了自己上当受骗了。。。。
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图片来自天涯APP所谓的国企居然是广西省中国国际旅行社有限责任公司，接着我立马联系售后联系同程旅游顾问，请她们提供产品质量合格书，经营资质等，他们均无法提供，接着又来了一轮欺骗，给你一个Sgs的合格证书
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图片来自天涯APP真正的乳胶产品只有金葵花，ECO，LGA认可的才是合格的，我让他们提供，直接不搭理我了
图片来自天涯APP最后又有拿出靠垫标签的事情跟他们理论，他们又开始各种理由的狡辩，当时他们就说了乳胶产品不可能百分之百的，现在拿出一个假货还死不承认
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图片来自天涯APP接着我继续找同程旅行社的工作人员，他们就是拖延，推卸，甚至最后不搭理我了，
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图片来自天涯APP最后他们又推到另外一个旅行社，关键和他们发生的是同程，我找同程天经地义，我多次拨打4007777777，他们说会联系我，会大幅我，一直都不给我答复，目前我已向12301投诉反馈，请他们帮助解决，如无法顺利解决我还会曝光，起诉他们，维权到底！请各位还没有上当的朋友擦亮双眼，不要再上同程国际旅行社有限公司的当，另外已经上当的朋友们抓紧时间维护自己的权益，和他们斗争到底！
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二、同程旅游网就是个垃圾骗子不给出票，退款还要强制收取退票费
2018年7月16在同程网预订了一张国内机票航班时间是7月25号，因为公司安排行程计划有变动走不了，于是7月16晚21点给同程客服打电话拦截出票，他们的回复是系统出票中不能退款，只能是等出票后提交退票还说如果现在提交退款就要收取手续费，说我定的产品是特惠产品一旦支付就不能退款，我就觉得很纳闷，如果有这个条款为什么在当时预定机票的时候什么都没有说明呢，如果有说明我肯定一定不会下订单支付，这就是同城的霸王条款，必须出票不能退款，因为有以往订票的经历我后来核实了航空公司问询我的票有没有出票，但是航空公司客服说没有出票。于是21点30分再次多次给同程网客服打电话退款，其中有个同程工号55329说可以退款，但是要求预留的电话给同程来电话才可以退，任何一个客服都可以处理退款，作为依据当时跟她通话我保留了录音，于是用留的电话打同程可是还是说出票中不能退款，没有任何的理由就是不给退，客服强调说出票后才可以退现在退就要收手续费，但是有一个400多的退票费的损失。我不明白既然答应了退款为什么又不给退，为什么没有出票不能退款。为什么一定要等出票后只能退票非要强制性的收取我的退票费。同程的这种做法就是说在同程只要支付了钱，没有任何理由要求退款。退款就要收取退票费，就算在没有出票的情况下也要收取。同程这种乱收费的行为，作为一个在无辜消费者的我很不能理解。我在7月16号晚多次打电话后无果，于是在7月17上午继续多次联系，但是给出的答案还是一样没有出票 ，但是不能退款，退款就要收退票费。通过这个体验我从此不会再在同程网预定机票，他们就是一个骗子，说话出尔反尔，一直到现在距离我定票已经有26个小时了，他们没有出票也不给退，不要以为我们消费者就是傻子，我相信不止我一个人遇到这样的情况，我在网上也看到多人投诉同程网乱收费，捆绑销售，霸王条款，他们把消费者放在眼里吗，为什么会这么嚣张，我想提醒广大消费者不要在同城旅游网预定机票了。。。抵制他们这种行为，太气人了。
三、同程旅游丢失顾客签证资料造成违约，居然扣顾客违约金2500，投诉12301
2018年12月21日在微信上看到同程旅游网王卉发布的法瑞意德行程，告知一人出行，下午13:51样子付款，当时王卉只说以短信的方式发订单确认一下，在确认名字不对，更改后一分钟内确认订单，根本没有告知注意事项等，说这是合同，而且也第一次以这种方式报团，当天王卉给了签证所需材料清单，12月22-23日是周末，12月24日提交签证材料，送到万国公司，发现公司不是同程、且服务人员态度也很差，材料提交了都没清单签收回复，当天向王卉反应，12月26日说银行水单少于20000万要求重新提交，还要求打一份代发工资情况说明，且告知没营业执照复印件（明明已提交，万国丢失），本人感觉不舒服，要求同程不要订票，并电话沟通中告知取消行程，同程客服一天打好几个电话影响到顾客正常工作，无奈之下12月27日,又把材料寄出。一开始收到签证材料王卉说像我这样的不需交保证金，而且签证所需材料永远说不清，一开始给的清单也没有，一而再而三的要求客户重复跑，明明一次可解决的，这不是旅游这是搞事……12月28日再一次打来电话说要十万保证金，12月26日为什么不一次说清楚？不同意后各种骚扰电话，说争取下来5万，说话前后不一无法认可，一、浪费顾客时间，二、不诚信，三、太不专业；王卉说不要交，同程投诉专员38018特别嚣张说什么单子上说一定要交的，什么单子没人告知我有什么单子呀？然后不停电话，不管顾客当下忙不忙，并在电话中说你交不交保证金，你就违约退团………最后一个电话你还去不去，回答不去，然后38018取消了订单，并莫名扣了2500元没依据、没清单，更告知没发票，当今还有这操作，与携程合作那么久，从没碰到过在同程才见知了，它不知道什么叫服务行业，什么叫服务水准，不是以旅游为主，以乱收违约金苟且为生，怪不得百度一查，同程的评价烂到骨子里了……
1、在2018年12月26日被告知丢失营业执照复印件时提出解约，责任在于同程网丢失客户资料.
2、所需签证资料口径不一，一而再再而三的浪费顾客时间，一次性说不清吗？发个邮件清单都做不了。
3、投诉无门，且态度嚣张，38018这工号真的让我体会了什么叫38.
4、同程签证部门在2018年12月26日强烈要求当事人写情况说明，关于公司代发工资、社保及公积金等，最后取回材料时，发现扔在不要的废紙中，完全不在签证袋中，如此不专业的同程，吓人
顾客是真心想去旅行，确碰到如此嚣张跋扈公司，也是长见识了。花时间经历准备材料，开车来来回回送资料，把顾客当什么了？
同程无理由，无依据，在同程违约前提下扣了顾客2500元，同程现丢失顾客资料，要求每份资料1000的赔偿，共计4000元，且退回不合理违约金，想报名同程的先看看网评，这些都是真实案例，旅行想开心，远离同程旅游网……
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